《导游证》课程介绍
本课程系旅游管理专业必修课，适合该专业三年级修读，在选修本课程之前，学生应已修完《旅游学概论》、《旅行社经营管理》等课程。
导游是旅游活动的中心和灵魂，导游是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。
本课程从导游基础知识的角度，以合格导游员应懂得的中国历史文化，以及地方景点为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。既包括全国部分的导游基础知识即：中国的少数民族民俗、中国的自然旅游景观、中国的风物特产、中国的人文旅游资源、中国的宗教、中国台港澳地区及其他重要旅游客源国概况等，又包括山东地方部分景区景点的历史文化知识。以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念，也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能，还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。以合格导游员应懂得的政策法规与职业道德为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。既有党和国家的政策、旅游相关法规基本概念，也有旅游职业道德的相关知识。
通过授课，使学生对这些历史文化以及景区景点内容有个概略的了解，对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，对导游政策法规与职业道德有个概略的了解，具备基本的党和国家的政策、旅游相关法规基本概念知识，具有成为一名优秀导游员的基本文化储备。
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第x节 |
章节名称 |
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导游基础知识 |
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全国部分 |
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第一章 |
中国历史知识 |
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第二章 |
中国的少数民族民俗 |
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第三章 |
中国的自然旅游景观 |
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第四章 |
中国的风物特产 |
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第五章 |
中国的人文旅游资源 |
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第六章 |
中国的宗教 |
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实验一 |
认识中国的历史、民族民俗、旅游景观、风物特产、人文旅游资源、宗教知识 |
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山东部分 |
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第一编 |
山东概况 |
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第一章 |
山东地理 |
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第二章 |
山东历史文化 |
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第三章 |
山东经济 |
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第二编 |
旅游资源 |
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第一章 |
济南 |
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第二章 |
青岛 |
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第三章 |
淄博 |
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第四章 |
枣庄 |
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第五章 |
东营 |
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第六章 |
烟台 |
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第七章 |
潍坊 |
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第八章 |
济宁 |
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第九章 |
泰安 |
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第十章 |
威海 |
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第十一章 |
日照 |
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第十二章 |
莱芜 |
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第十三章 |
临沂 |
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第十四章 |
德州 |
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第十五章 |
聊城 |
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第十六章 |
滨州 |
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第十七章 |
荷泽 |
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实验二 |
认识山东概况、地理、历史、文化、经济、旅游资源知识 |
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导游业务 |
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第一章 |
导游服务 |
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第二章 |
导游服务程序与服务规范 |
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第三章 |
导游服务技能 |
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第四章 |
导游服务中主要问题和事故的预防及处理 |
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第五章 |
对旅游者个别要求的处理 |
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第六章 |
导游业务相关知识 |
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实验三 |
学会导游服务程序与服务规范、服务技能服务中主要问题和事故的预防及处理、对旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识 |
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导游政策与法规 |
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第一编 |
党和国家的政策 |
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第一章 |
党的指导思想及党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领、基本方针 |
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第二章 |
我国的基本国策、外交政策与国家和平统一 |
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第三章 |
新世纪的伟大战略 |
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第二编 |
旅游相关法规 |
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第一章 |
合同法律制度 |
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第二章 |
旅行社管理法规制度 |
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第三章 |
导游人员管理法规制度 |
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第四章 |
旅游安全管理及保险法律制度 |
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第五章 |
出入境管理及交通法律制度 |
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第六章 |
住宿、饮食、娱乐管理制度 |
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第七章 |
旅游资源管理法规定 |
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第八章 |
消费者权益保护法律制度 |
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第九章 |
旅游投诉法规制度 |
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第三编 |
旅游职业道德 |
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第一章 |
职业道德概述 |
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第二章 |
旅游职业道德 |
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第三章 |
旅游职业道德教育的重点 |
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第四章 |
导游人员日常行为规范 |
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实验四 |
掌握党和国家的政策、旅游相关法规、旅游职业道德 |