《旅游心理学》课程介绍

《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。《旅游心理学》教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。

第x章	章节名称
第一章	旅游心理学概述
第二章	旅游心理学的理论基础
第三章	旅游消费动因
实验一	调查国内旅游者的动机
第四章	旅游消费知觉
实验二	旅游者与旅游服务人员的换位思考
第五章	旅游消费学习
第六章	旅游消费态度
实验三	转变旅游者的旅游态度
第七章	旅游消费者人格
实验四	按照人格状态理论对潜在的旅游者进行旅游宣传
第八章	社会群体与旅游消费行为
第九章	旅游消费者的心理及其发展趋势
第十章	旅游消费服务的概念与前提
第十一章	优质服务与服务心理
实验五	以饭店工作人员身份参加处理客人的投诉
第十二章	旅游服务人员的心理素质与职业意识
第十三章	旅游企业活动中的人力资源发挥
实验六	在带领旅游者的过程中，把握旅游者的情绪
第十四章	旅游企业活动中的群体行为与群体动力
第十五章	旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范
第十六章	组织心理与行为